Asistenţă Participanţi


Asistenţă Participanţi

Serviciul Asistenţă  Participanţi din cadrul TRANSFOND a fost lansat în aprilie 2005, şi are rolul unui punct unic de contact pentru toţi participanţii la Sistemul Electronic de Plăţi, respectiv instituţiile bancare din România şi Ministerul Finanţelor Publice, cărora TRANSFOND le furnizează servicii de asistenţă în legătură cu orice tip de probleme ar întâmpina în utilizarea SEP.  În 2006 TRANSFOND a demarat un proiect care pune la dispoziţia utilizatorilor direcţi ai sistemului de plăţi, o nouă aplicaţie software pentru Asistenţa Participanţilor.
Noua aplicaţie software pentru Asistenţa Participanţilor, intrată în producţie la începutul anului 2007, este o soluţie Remedy, menită să înlesnească automatizarea proceselor de asistenţă şi o mai bună gestionare a acestora.
Problemele întâmpinate în exploatarea SEP pot fi semnalate în zilele lucrătoare, în intervalul orar 08.00-18.00. Noua aplicaţie prezintă o serie de avantaje, cum ar fi:

  1. Accesibilitate direct în aplicaţie prin intermediul unei interfeţe web în TFDNet;
  2. Disponibilitate (08.00-18.00);
  3. Jurnalizare prin acces în orice moment la detaliile cazurilor proprii precum şi ale utilizatorilor participantului de care aparţine;
  4. Notificare în momentul modificării stării unui caz deschis;
  5. Soluţii predefinite (bază de soluţii predefinite (knowledgebase) din care clientul poate găsi o soluţie pentru cazul cu care se confruntă);
  6. Informare (buletinele informative);
  7. Prioritizare (funcţie de urgenţă);
  8. Velocitate;
Forum – utilizatorii SEP au la dispoziţie consola Forum, în care vor putea afişa mesaje referitoare la subiecte de interes în legătură cu utilizarea SEP.